Rynek aptek internetowych rozwinął się bardzo dynamicznie i jest wysoce konkurencyjny. Aby zwiększyć sprzedaż, należy dbać o ruch na stronie i zachęcać potencjalnych klientów do składania zamówień. W świetle obowiązującego prawa, apteki internetowe mają niestety ograniczoną swobodę w korzystaniu z form promocji i muszą je wybierać z dużą rozwagą.

Prawo Farmaceutyczne ustanowione w 2012 roku w znacznym stopniu ogranicza możliwość stosowania działań marketingowych dla aptek. Ustawodawca nie sformułował jednak jasno, jakie działania są niedozwolone. Można w tej kwestii powoływać się na wyrok NSA z dnia 19 listopada 2014 r., gdzie za naruszenie zakazu reklamy uznaje się działania, których zamiarem jest próba przyciągnięcia potencjalnych klientów i nakłonienie do zakupu towaru w wybranej aptece w celu zwiększenia sprzedaży. W domyśle nie można zatem stosować programów lojalnościowych, akcji promocyjnych, ani informować o produktach i cenach za pomocą ulotek czy gazetek reklamowych. Działania marketingowe będą więc w tym przypadku skupiać się przede wszystkim na internetowych środkach przekazu.

Rozwój sklepu online

Podstawowym narzędziem jest witryna internetowa, na której są dostępne produkty. Musi być ona stale rozwijana i to nie tylko poprzez włączanie nowych produktów do oferty. Potrzebne jest rozwiązanie, które sprawi, że potencjalni klienci chętnie będą odwiedzać sklep. Jak jednak zachęcić ich do tego, gdy nie można informować o rabatach, promocjach, ani organizować żadnych akcji promocyjnych? Rozsądnym wyjściem jest umieszczanie na stronie internetowej artykułów o tematyce medycznej i farmaceutycznej. Internauci bardzo chętnie czytają wszelkie porady zdrowotne, a ich tematyka jest na tyle szeroka, że z pewnością nie zabraknie pomysłów na ciekawe treści. W tekstach nie można polecać konkretnych produktów i preparatów, ale można opisać zastosowanie danej substancji leczniczej lub poinformować o korzystnym wpływie konkretnej grupy witamin na organizm.

W przypadku wątpliwości co do tego, które komunikaty są dozwolone, a które nie, warto skorzystać z pomocy fachowej agencji interaktywnej. Profesjonaliści będą wiedzieć, które informacje są zgodne z obowiązującym prawem i etyką, a także zadbają o to, aby teksty były wartościowe i angażujące.

Budowanie relacji z klientami

Legalne formy promocji dla aptek internetowych umożliwiają budowanie długotrwałych relacji z klientami. Wielu menedżerów otwarcie twierdzi, że pozyskanie nowych klientów jest bardziej kosztowne niż zachęcenie do zakupu tych stałych. Większość aptek internetowych niestety wciąż skupia swoje działania na na staraniach o nowego klienta, zapominając o dbaniu o satysfakcję tych dotychczasowych. Klient, który dokonał zakupu w e-aptece, wie jaki jest poziom obsługi klienta i postrzega taki sklep jaki godny zaufania. Prawdopodobieństwo, że dokona zakupu ponownie, zamiast rozglądać się za konkurencyjnymi ofertami jest bardzo duże. Nie obejdzie się jednak bez właściwej komunikacji ze strony apteki. Tutaj ponownie warto wykorzystać content marketing jako narzędzie budowania więzi z odbiorcami. Przydatne będą również kanały social media, poprzez które można dzielić się z odbiorcami ciekawymi informacjami.

Dbanie o reputację e-apteki

Zapewniając wysoki standard obsługi i realizując terminowo zamówienia, zyskujemy wartości, których najbardziej poszukują potencjalni nabywcy w sieci. Warto zatem zadbać o to, aby dotychczasowy klient podzielił się pozytywnymi doświadczeniami w Internecie. Pomocne będą przede wszystkim serwisy opiniujące, fora internetowe, a także grupy dyskusyjne. Nie warto jednak liczyć na to, że klient sam z własnej woli będzie dzielił się dobrą opinią. Niewielu zadowolonych klientów to robi, dlatego warto im przypomnieć poprzez wystosowanie odpowiedniego maila z powiadomieniem. Dobrym rozwiązaniem jest także zlecenie profesjonalnej agencji działań z zakresu marketingu szeptanego. Specjaliści będą pobudzać dyskusje odnośnie sklepu, zachęcając użytkowników do wypowiedzi.

Głównym celem aptek internetowych, podobnie jak innych sklepów online jest generowanie przychodów i zysków. Zwiększając liczbę klientów i zamówień, e-apteka będzie mogła się rozwijać i umacniać swoją pozycję na rynku. Ograniczenia promocyjne wynikające z regulacji prawnych nie oznaczają wcale, że nie można zrealizować skutecznych działań marketingowych. Należy jednak sięgnąć po odpowiednie narzędzia, zgodne z literą prawa.