Przed zdecydowaniem się na podpisanie tego dokumentu, warto zapoznać się z kwestiami, które powinny znaleźć uściślenie w umowie SLA. Właściciel firmy korzystający z tej opcji przede wszystkim powinien zastanowić się nad tym, jakie procesy mają dla firmy największe znaczenie i w jakich godzinach mają działać bez przerwy. Oczywiście wsparcie techniczne SLA powinno mieć z góry ustalony czas na reakcję i naprawienie zgłoszonego błędu. Umowa SLA powinna także regulować dni i godziny, w których wsparcie może wykonywać swoje usługi.
Parametry tego dokumentu są zależne od potrzeb i oczekiwań danego klienta. Należy oczywiście liczyć się z tym, że im precyzyjniejsze zapisy umowy SLA, tym wyższe koszty podpisania dokumentu. Możemy pomóc Ci przeanalizować najkorzystniejszą dla Twojego biznesu opcję - tak aby firma dobrze i efektywnie działała, lecz bez zbędnie płaconych środków finansowych. Świadczenie usług wsparcia technicznego SLA jest najkorzystniejsze wtedy, kiedy uwzględnione są rzeczywiste wymagania danego przedsiębiorstwa.