Umowa SLA

SLA - gwarantowana dostępność stron www oraz sklepów

Umowa SLA (angielskie rozszerzenie skrótu: Service Level Agreement) jest dokumentem, który stanowi zwykle element innej umowy (najczęściej kontraktu B2B). Celem tego typu umowy jest zagwarantowanie określonego poziomu świadczonych usług. Umowa SLA dotyczy bowiem branży IT i precyzuje różnorodne kwestie związane z naprawą błędu oraz przeznaczonym na to czasem. Oferujemy naszym klientom usługę SLA gwarantującą czas reakcji oraz naprawy błędów lub zdarzeń. Zabezpieczamy strony www, sklepy internetowe, serwisy www np. Intranet

Umowa SLA - dlaczego warto?

Wiele firm nie decyduje się na zawarcie umowy SLA z powodu obawy przed poniesieniem dodatkowych kosztów, jednak warto wziąć pod uwagę liczne korzyści płynące z jej podpisania. Ten dokument chroni bowiem przedsiębiorstwo korzystające z usług IT przed olbrzymimi stratami z powodu nieuporania się z awarią w szybkim czasie. Brak ciągłości działania systemu przyczynia się też niekiedy do pogorszenia opinii marki na rynku, a czasami nawet stracenia klientów. Dlatego firma, która podpisze umowę SLA, nie musi obawiać się nagłych błędów, ponieważ zobowiązani do tego specjaliści posiadający zaawansowaną wiedzę technologiczną muszą zaradzić określonym problemom w umówionym czasie.

Atuty umowy SLA

Ten dokument niewątpliwie niesie ze sobą wiele korzyści, które zabezpieczą Twój biznes przed awariami i zagwarantują ciągłość pracy. W ramach usług SLA można bowiem liczyć na wsparcie techniczne SLA w szerokim zakresie:

  • naprawa błędów w określonym od zgłoszenia czasie,
  • możliwość kontaktu telefonicznego w razie pytań i pojawiających się wątpliwości,
  • kontrola wydajności i wykrywanie ewentualnego jej spadku.

Szczegóły umowy SLA

Przed zdecydowaniem się na podpisanie tego dokumentu, warto zapoznać się z kwestiami, które powinny znaleźć uściślenie w umowie SLA. Właściciel firmy korzystający z tej opcji przede wszystkim powinien zastanowić się nad tym, jakie procesy mają dla firmy największe znaczenie i w jakich godzinach mają działać bez przerwy. Oczywiście wsparcie techniczne SLA powinno mieć z góry ustalony czas na reakcję i naprawienie zgłoszonego błędu. Umowa SLA powinna także regulować dni i godziny, w których wsparcie może wykonywać swoje usługi.

Parametry tego dokumentu są zależne od potrzeb i oczekiwań danego klienta. Należy oczywiście liczyć się z tym, że im precyzyjniejsze zapisy umowy SLA, tym wyższe koszty podpisania dokumentu. Możemy pomóc Ci przeanalizować najkorzystniejszą dla Twojego biznesu opcję - tak aby firma dobrze i efektywnie działała, lecz bez zbędnie płaconych środków finansowych. Świadczenie usług wsparcia technicznego SLA jest najkorzystniejsze wtedy, kiedy uwzględnione są rzeczywiste wymagania danego przedsiębiorstwa.

Najczęstsze zapisy w umowie SLA.

  • uszczegółowienie zakresu świadczonych przez wsparcie techniczne SLA usług,
  • określone godziny ciągłego działania danego systemu czy procesów,
  •  sposób zgłaszania usterki,
  • konkretny czas na rozpoczęcie pracy nad usuwaniem błędu o charakterze krytycznym (może być to nawet 5 minut),
  • czas na rozwiązanie zaistniałego problemu,
  • wysokość kar umownych w razie niewywiązania się z umowy.

Rezultaty umowy SLA

Umowa SLA nie jest niepotrzebnie poniesionym kosztem, jak mogłoby się wydawać, ponieważ sprecyzowanie interesujących daną firmę warunków pozwala na bezpieczny rozwój biznesu i jego wydajne działanie. Dzięki stałemu monitorowaniu systemu przez wsparcie techniczne SLA można zapobiec zaistnieniu części awarii. Natomiast te, które się pojawią, szybko zostaną rozwiązane. Umowa SLA stanowi więc gwarancję sprawnego funkcjonowanie systemu i niezwłocznego usuwania błędów krytycznych. Brak takiego dokumentu w przypadku wystąpienia sytuacji krytycznej może spowodować:

  • nagłe wysokie wydatki związane z zatrudnieniem specjalistów w branży IT,
  • brak pod ręką odpowiednich narzędzi i specjalistów posiadających wiedzę odnośnie działania konkretnego systemu, aby móc sprawnie uporać się z danym błędem,
  • przestój pracy,
  • starty finansowe związane z brakiem ciągłości pracy,
  • utrata zaufania klientów.

FAQ Pytanie i Odpowiedz

Najczęściej zadawane pytania

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszej Agencji Interaktywnej.
Lista pytań i odpowiedzi odpowiada temu o co najczęściej pytają klienci. FAQ ma za zadanie rozwiać wszystkie wątpliwości oraz edukować klientów :)

Mamy nadzieję, że nasze FAQ przekona Państwa do ARGONIUM i skorzystania z naszych usług - Zapraszamy do kontaktu!

Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie SLA?

Standardowy czas podjęcia działań zgłoszonego problemu w umowie SLA wynosi 1 godzinę.  Każda umowa ma inne zapisy i czasy reakcji - np. czas na podjęcie zgłoszenia krytycznego, czas na podjecie zgłoszenie średniej wagi oraz czas naprawy.  Czas reakcji w systemach ERP oraz sklepach internetowych wynosi nie więcej niż 1 godzina. 

Kontakt
Napisz do nas i zamów wycenę
wyślij wyślij

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Pozycjonowanie
Zwiększanie sprzedaży w internecie
Budujemy oraz zwiększamy sprzedaż w sklepach online. Skutecznie pozycjonujemy sklepy internetowe, budujemy marketing szeptany, optymalizujemy sklepy internetowe pod kątem zwiększenia konwersji.
Grafika
Projektowanie graficzne
Tworzymy projekty graficzne, layouty storn www oraz sklepów internetowych. Budujemy identyfikację wizualną, projektujemy ulotki, foldery. Projektujemy ponadczasowe i profesjonalne loga. Kreatywnie podchodzimy do zadań i nigdy nie korzystamy z szablonów.
Pozycjonowanie
Pozycjonowanie stron internetowych
Skutecznie pozycjonujemy strony www. Zwiększamy ruch na stronach internetowych wykorzystując optymalizację strony, tworzenie wartościowych treści oraz budowaniu mocnych linków z własnych zaplecz
Sklepy internetowe
Projektowanie sklepów internetowych
Budujemy dedykowane sklepy internetowe dostosowane do potrzeb klientów. Od 18 lat projektujemy sklepy, systemy informatyczne. Możemy zintegrować nasz sklep z każdym systemem, optymalizujemy pod kątem pozycjonowania oraz konwersji
Marketing internetowy
Social media
Angażujemy i zwiększamy zasięgi w mediach społecznościowych Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube. Tworzymy atrakcyjne posty, wartościowe treści oraz atrakcje animacje. Zajmiemy się wizerunkiem Twoje firmy oraz sprzedażą produktów
Strony www
Strony internetowe
Projektujemy profesjonalne strony www tworzone od początku do końca pod wymagania naszych klientów. Skupiamy się na detalach, użyteczności oraz budowaniu profesjonalnego wizerunku. Oferujemy pełne wsparcie techniczne oraz merytoryczne.

Dla kogo pracujemy?

Zakres działań: projekt oraz budowa konfiguratora online mostówFirma Mostostal Warszawa S.A. od ponad siedemdziesięciu ośmiu lat funkcjonuje na rynku polskim. Od początku swej działalności prowadziła zrównoważony rozwój i podejmowała się realizacji różnego rodzaju projektów. Wykonywane przez firmę Mostostal...

Pater Group specjalizuje się w produkcji kostki brukowej z najlepszych, pozyskanych surowców. Firma przede wszystkim koncentruje się na potrzebach klienta względem jego oczekiwań. Pater Group świadczy długofalowe usługi na rynku, a swoje początki plasuje na rok 1976. Jest to polska firma rodzinna z tradycjami lecz podążająca z duchem czasu, by funkcjonować zgodnie z aktualnymi...

Zakres działań - marketing internetowy. Italia Style to sklep internetowy, w którego ofercie dostępne są luksusowe meble włoskie do salonu, jadalni, sypialni, a także pokoju dziecięcego czy nawet biura. W bogatym asortymencie marki można znaleźć wysokiej jakości meble wykończone w niepowtarzalnym stylu, dzięki którym bez większego problemu urządzisz...

Dla firmy Chema-Elektrome rozbudowaliśmy stronę www, modernizujemy sklep internetowy integrując nowe rozwiązania oraz modułu. Zapewniamy szybki oraz stabilny hosting. Współpracujemy od ponad 10 lat. Świadczymy umowę SLA gwarantując nieprzerwaną ciągłość usług. 

elipsa elipsa
Poznaj nasze Realizacje
Strona www dla agencji pośrednictwa pracy
Axamo
Strony www
Strona www dla producenta okien
Hensfort
Strony www
Realizacja strony www dla Podkarpacki Fundusz Rozwoju Rzeszów
PFR
Strony www
Facebook Argonium
Polub nas na Facebook'u
Facebook Argonium