Umowa SLA

SLA - gwarantowana dostępność stron www oraz sklepów

Umowa SLA (angielskie rozszerzenie skrótu: Service Level Agreement) jest dokumentem, który stanowi zwykle element innej umowy (najczęściej kontraktu B2B). Celem tego typu umowy jest zagwarantowanie określonego poziomu świadczonych usług. Umowa SLA dotyczy bowiem branży IT i precyzuje różnorodne kwestie związane z naprawą błędu oraz przeznaczonym na to czasem. Oferujemy naszym klientom usługę SLA gwarantującą czas reakcji oraz naprawy błędów lub zdarzeń. Zabezpieczamy strony www, sklepy internetowe, serwisy www np. Intranet

Umowa SLA - dlaczego warto?

Wiele firm nie decyduje się na zawarcie umowy SLA z powodu obawy przed poniesieniem dodatkowych kosztów, jednak warto wziąć pod uwagę liczne korzyści płynące z jej podpisania. Ten dokument chroni bowiem przedsiębiorstwo korzystające z usług IT przed olbrzymimi stratami z powodu nieuporania się z awarią w szybkim czasie. Brak ciągłości działania systemu przyczynia się też niekiedy do pogorszenia opinii marki na rynku, a czasami nawet stracenia klientów. Dlatego firma, która podpisze umowę SLA, nie musi obawiać się nagłych błędów, ponieważ zobowiązani do tego specjaliści posiadający zaawansowaną wiedzę technologiczną muszą zaradzić określonym problemom w umówionym czasie.

Atuty umowy SLA

Ten dokument niewątpliwie niesie ze sobą wiele korzyści, które zabezpieczą Twój biznes przed awariami i zagwarantują ciągłość pracy. W ramach usług SLA można bowiem liczyć na wsparcie techniczne SLA w szerokim zakresie:

  • naprawa błędów w określonym od zgłoszenia czasie,
  • możliwość kontaktu telefonicznego w razie pytań i pojawiających się wątpliwości,
  • kontrola wydajności i wykrywanie ewentualnego jej spadku.

Szczegóły umowy SLA

Przed zdecydowaniem się na podpisanie tego dokumentu, warto zapoznać się z kwestiami, które powinny znaleźć uściślenie w umowie SLA. Właściciel firmy korzystający z tej opcji przede wszystkim powinien zastanowić się nad tym, jakie procesy mają dla firmy największe znaczenie i w jakich godzinach mają działać bez przerwy. Oczywiście wsparcie techniczne SLA powinno mieć z góry ustalony czas na reakcję i naprawienie zgłoszonego błędu. Umowa SLA powinna także regulować dni i godziny, w których wsparcie może wykonywać swoje usługi.

Parametry tego dokumentu są zależne od potrzeb i oczekiwań danego klienta. Należy oczywiście liczyć się z tym, że im precyzyjniejsze zapisy umowy SLA, tym wyższe koszty podpisania dokumentu. Możemy pomóc Ci przeanalizować najkorzystniejszą dla Twojego biznesu opcję - tak aby firma dobrze i efektywnie działała, lecz bez zbędnie płaconych środków finansowych. Świadczenie usług wsparcia technicznego SLA jest najkorzystniejsze wtedy, kiedy uwzględnione są rzeczywiste wymagania danego przedsiębiorstwa.

Najczęstsze zapisy w umowie SLA.

  • uszczegółowienie zakresu świadczonych przez wsparcie techniczne SLA usług,
  • określone godziny ciągłego działania danego systemu czy procesów,
  •  sposób zgłaszania usterki,
  • konkretny czas na rozpoczęcie pracy nad usuwaniem błędu o charakterze krytycznym (może być to nawet 5 minut),
  • czas na rozwiązanie zaistniałego problemu,
  • wysokość kar umownych w razie niewywiązania się z umowy.

Rezultaty umowy SLA

Umowa SLA nie jest niepotrzebnie poniesionym kosztem, jak mogłoby się wydawać, ponieważ sprecyzowanie interesujących daną firmę warunków pozwala na bezpieczny rozwój biznesu i jego wydajne działanie. Dzięki stałemu monitorowaniu systemu przez wsparcie techniczne SLA można zapobiec zaistnieniu części awarii. Natomiast te, które się pojawią, szybko zostaną rozwiązane. Umowa SLA stanowi więc gwarancję sprawnego funkcjonowanie systemu i niezwłocznego usuwania błędów krytycznych. Brak takiego dokumentu w przypadku wystąpienia sytuacji krytycznej może spowodować:

  • nagłe wysokie wydatki związane z zatrudnieniem specjalistów w branży IT,
  • brak pod ręką odpowiednich narzędzi i specjalistów posiadających wiedzę odnośnie działania konkretnego systemu, aby móc sprawnie uporać się z danym błędem,
  • przestój pracy,
  • starty finansowe związane z brakiem ciągłości pracy,
  • utrata zaufania klientów.

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie SLA?

Standardowy czas podjęcia działań zgłoszonego problemu w umowie SLA wynosi 1 godzinę.  Każda umowa ma inne zapisy i czasy reakcji - np. czas na podjęcie zgłoszenia krytycznego, czas na podjecie zgłoszenie średniej wagi oraz czas naprawy.  Czas reakcji w systemach ERP oraz sklepach internetowych wynosi nie więcej niż 1 godzina. 

Kontakt
Napisz do nas i zamów wycenę
wyślij wyślij

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Pozycjonowanie
Zwiększanie sprzedaży w internecie
Budujemy oraz zwiększamy sprzedaż w sklepach online. Skutecznie pozycjonujemy sklepy internetowe, budujemy marketing szeptany, optymalizujemy sklepy internetowe pod kątem zwiększenia konwersji.
Grafika
Projektowanie graficzne
Tworzymy projekty graficzne, layouty storn www oraz sklepów internetowych. Budujemy identyfikację wizualną, projektujemy ulotki, foldery. Projektujemy ponadczasowe i profesjonalne loga. Kreatywnie podchodzimy do zadań i nigdy nie korzystamy z szablonów.
Pozycjonowanie
Pozycjonowanie stron internetowych
Skutecznie pozycjonujemy strony www. Zwiększamy ruch na stronach internetowych wykorzystując optymalizację strony, tworzenie wartościowych treści oraz budowaniu mocnych linków z własnych zaplecz
Sklepy internetowe
Projektowanie sklepów internetowych
Budujemy dedykowane sklepy internetowe dostosowane do potrzeb klientów. Od 18 lat projektujemy sklepy, systemy informatyczne. Możemy zintegrować nasz sklep z każdym systemem, optymalizujemy pod kątem pozycjonowania oraz konwersji
Marketing internetowy
Social media
Angażujemy i zwiększamy zasięgi w mediach społecznościowych Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube. Tworzymy atrakcyjne posty, wartościowe treści oraz atrakcje animacje. Zajmiemy się wizerunkiem Twoje firmy oraz sprzedażą produktów
Strony www
Strony internetowe
Projektujemy profesjonalne strony www tworzone od początku do końca pod wymagania naszych klientów. Skupiamy się na detalach, użyteczności oraz budowaniu profesjonalnego wizerunku. Oferujemy pełne wsparcie techniczne oraz merytoryczne.

Dla kogo pracujemy?

Zakres działań: Budowa dedykowanego sklepu internetowego, budowa strony www, wsparcie techniczne, hosting. Zbudowaliśmy profesjonalną stronę internetową oraz sklep internetowy Arteito. Firma specjalizujące się w produkcji  mebli tapicerowanych oraz dystrybucji materiałó do...

Zagano - budowa sklepu internetowego dla producenta odzieży oraz obsługa Social Media. Do naszych zadań należało przłne przebudowanie sklepu internetowego bazując na już działającym silniku sklepu.

Zakres działań - strona www, budowa sklepu on-line, marketing internwtowy, pozycjonowanie.  Dla DMD Tonery Rzeszów zbudowaliśmy stronę www dla producenta Tonerów, oraz  stworzyliśmy sklep internetowy. Współpracujemy od ponad 5 lat w zakresie...

Dla Italia Style zbudowaliśmy oraz stale rozwijamy sklep internetowy z meblami. Współpracujemy od ponad 10 lat. Zapewniamy pełne wsparcie techniczne oraz gwarancję prawidłowego działania sklepu online. 

Poznaj nasze Realizacje
Realizacja strony internetowej dla Maxton Design
Maxton Design
Strony www
Realizacja sklepu internetowego offstore
Offstore
Sklepy online
realizacja sklepu internetowego akcesoria biurowe
Najlepszy toner
Sklepy online
Realizacja strony internetowej dystrybutora mebli ID Point
ID Point
Strony www