Umowa SLA

Wiele firm nie decyduje się na zawarcie umowy SLA z powodu obawy przed poniesieniem dodatkowych kosztów, jednak warto wziąć pod uwagę liczne korzyści płynące z jej podpisania. Ten dokument chroni bowiem przedsiębiorstwo korzystające z usług IT przed olbrzymimi stratami z powodu nieuporania się z awarią w szybkim czasie. Brak ciągłości działania systemu przyczynia się też niekiedy do pogorszenia opinii marki na rynku, a czasami nawet stracenia klientów. Dlatego firma, która podpisze umowę SLA, nie musi obawiać się nagłych błędów, ponieważ zobowiązani do tego specjaliści posiadający zaawansowaną wiedzę technologiczną muszą zaradzić określonym problemom w umówionym czasie.

Ten dokument niewątpliwie niesie ze sobą wiele korzyści, które zabezpieczą Twój biznes przed awariami i zagwarantują ciągłość pracy. W ramach usług SLA można bowiem liczyć na wsparcie techniczne SLA w szerokim zakresie:

• naprawa błędów w określonym od zgłoszenia czasie,
• możliwość kontaktu telefonicznego w razie pytań i pojawiających się wątpliwości,
• kontrola wydajności i wykrywanie ewentualnego jej spadku.

Przed zdecydowaniem się na podpisanie tego dokumentu, warto zapoznać się z kwestiami, które powinny znaleźć uściślenie w umowie SLA. Właściciel firmy korzystający z tej opcji przede wszystkim powinien zastanowić się nad tym, jakie procesy mają dla firmy największe znaczenie i w jakich godzinach mają działać bez przerwy. Oczywiście wsparcie techniczne SLA powinno mieć z góry ustalony czas na reakcję i naprawienie zgłoszonego błędu. Umowa SLA powinna także regulować dni i godziny, w których wsparcie może wykonywać swoje usługi.

Parametry tego dokumentu są zależne od potrzeb i oczekiwań danego klienta. Należy oczywiście liczyć się z tym, że im precyzyjniejsze zapisy umowy SLA, tym wyższe koszty podpisania dokumentu. Możemy pomóc Ci przeanalizować najkorzystniejszą dla Twojego biznesu opcję - tak aby firma dobrze i efektywnie działała, lecz bez zbędnie płaconych środków finansowych. Świadczenie usług wsparcia technicznego SLA jest najkorzystniejsze wtedy, kiedy uwzględnione są rzeczywiste wymagania danego przedsiębiorstwa.

• uszczegółowienie zakresu świadczonych przez wsparcie techniczne SLA usług,
• określone godziny ciągłego działania danego systemu czy procesów,
•  sposób zgłaszania usterki,
• konkretny czas na rozpoczęcie pracy nad usuwaniem błędu o charakterze krytycznym (może być to nawet 5 minut),
• czas na rozwiązanie zaistniałego problemu,
• wysokość kar umownych w razie niewywiązania się z umowy.

Umowa SLA nie jest niepotrzebnie poniesionym kosztem, jak mogłoby się wydawać, ponieważ sprecyzowanie interesujących daną firmę warunków pozwala na bezpieczny rozwój biznesu i jego wydajne działanie. Dzięki stałemu monitorowaniu systemu przez wsparcie techniczne SLA można zapobiec zaistnieniu części awarii. Natomiast te, które się pojawią, szybko zostaną rozwiązane. Umowa SLA stanowi więc gwarancję sprawnego funkcjonowanie systemu i niezwłocznego usuwania błędów krytycznych. Brak takiego dokumentu w przypadku wystąpienia sytuacji krytycznej może spowodować:

• nagłe wysokie wydatki związane z zatrudnieniem specjalistów w branży IT,
• brak pod ręką odpowiednich narzędzi i specjalistów posiadających wiedzę odnośnie działania konkretnego systemu, aby móc sprawnie uporać się z danym błędem,
• przestój pracy,
• starty finansowe związane z brakiem ciągłości pracy,
• utrata zaufania klientów.