Czym jest marketing rekomendacji?
marketing internetowy

Czym jest marketing rekomendacji?

Współcześnie mamy do czynienia z przesytem reklam znajdujących się w Internecie, social mediach czy w telewizji. Z tego powodu duża grupa osób po prostu je ignoruje lub traktuje je jako irytujący spam. W jaki sposób można zatem dotrzeć do grona potencjalnych klientów i zachęcić ich do zakupu proponowanych produktów? Odpowiedzią na to pytanie jest właśnie marketing rekomendacji. Prowadzone od lat badania pokazują, że konsumenci o wiele chętniej korzystają z usług firm lub kupują towary w sklepach internetowych polecanych przez bliskie im osoby. Dzieje się tak, ponieważ opinie znajomych lub rodziny wydają się odbiorcom wiarygodniejsze niż reklamy. Ogólnie pozytywne opinie "prawdziwych" osób (również te na forach internetowych, itp.) wzbudzają duże zaufanie i często wpływają na decyzję zakupu danego produktu.

 

Niestety użytkownicy Internetu o ile chętnie dzielą się negatywnymi doświadczeniami i niezadowoleniem z usług danej firmy lub użytkowania konkretnego produktu, to zwykle pozytywne opinie i rekomendacje pozostawiają wyłącznie dla siebie. Dlatego właśnie powstał w pełni etyczny i skuteczny marketing rekomendacyjny, który służy motywowaniu konsumentów do dzielenia się swoimi wrażeniami z zakupów czy korzystania z usług danej firmy. Czym właściwie jest i na czym polega marketing rekomendacji? Jakie korzyści przynosi markom?

Marketing rekomendacji - czym jest?

Marketing rekomendacji jest inaczej nazywany marketingiem polecającym, ponieważ opiera się na prawdziwych opiniach zadowolonych klientów. Najprościej rzecz ujmując, marketing rekomendacji możemy traktować jako wszelkie działania mające na celu skłonienie konsumentów do podzielenia się swoimi doświadczeniami z zakupów w danym sklepie czy korzystania z usług konkretnej firmy. Należy oczywiście pamiętać, że opinie te pochodzą od "prawdziwych" osób mogących mieć różne wrażenia dotyczące interesujących nas produktów lub współpracy z daną firmą. Podstawą dla możliwości uzyskania pozytywnych rekomendacji od klientów jest zatem dbanie o najwyższe standardy oferowanych usług, na które mogą się między innymi składać: profesjonalna i życzliwa obsługa klientów, terminowy czas realizacji zamówień, świetny i zróżnicowany asortyment, precyzyjnie określone zasady współpracy oraz korzystne ceny w stosunku do jakości oferowanych towarów. Na marketing rekomendacji mogą składać się różne działania realizowane na przykład poprzez social media czy mailing. Doświadczeni pracownicy agencji Argonium bardzo chętnie podpowiedzą Ci różne możliwości i jednocześnie podejmą się ich wdrożenia.

Jakie są rodzaje rekomendacji klientów?

Opinie zadowolonych klientów stanowią świetne narzędzie marketingowe służące do pozyskiwania nowych. Z doświadczenia jednak wiemy, że usatysfakcjonowani konsumenci bardzo rzadko sami z siebie dzielą się swoimi wrażeniami w Internecie. O wiele częściej robią to rozczarowani klienci posiadający w ich mniemaniu, jak również całkowicie uzasadnione, negatywne doświadczenia ze współpracy z daną firmą. Dlatego też coraz więcej sklepów internetowych oraz firm świadczących inny zakres usług wykorzystuje marketing rekomendacji mający na celu zachęcenie klientów do oceny poziomu obsługi i podzielenia się swoimi wrażeniami. Możemy zatem wyróżnić dwa rodzaje poleceń klientów uzyskanych spontanicznie (czyli bez udziału pracowników danej firmy) lub dzięki podjętym działaniom w tym kierunku:
- spontaniczna rekomendacja klienta - ten rodzaj pozytywnej opinii pochodzi od samego konsumenta, który spontanicznie i z własnej inicjatywy poleca w swoim bliskim otoczeniu lub w Internecie daną firmę bądź produkty cenionej przez niego marki. Ten typ rekomendacji jest najskuteczniejszy i najbardziej wiarygodny, ponieważ pochodzi z całkowicie szczerych intencji oraz autentycznego zadowolenia.
- rekomendacja pozyskana - ten rodzaj opinii klientów również jest jak najbardziej autentyczny i wzbudza zaufanie wśród odbiorców. Ten typ polecenia nie pochodzi jednak z własnej inicjatywy konsumenta, a został uzyskany w wyniku podjętych działań realizowanych w ramach marketingu rekomendacji. Rekomendacje pozyskane są wiarygodne i miarodajne, ponieważ zachęceni do tego klienci dzielą się swoimi rzeczywistymi doświadczeniami z zakupów w danym sklepie lub korzystania z usług konkretnej firmy.

Marketing rekomendacji - jak można pozyskać opinie klientów?

Działania podejmowane przez agencję interaktywną w ramach marketingu rekomendacji mogą być realizowane różnymi kanałami, np. przy wykorzystaniu siły mediów społecznościowych czy przekazu ustnego. Przykładem strategii przeprowadzanej w celu zmotywowania konsumentów do dzielenia się opiniami na temat firmy jest założenie jej fanpage'u (albo grupy tematycznej na Facebooku) i inicjowanie przy jej wykorzystaniu dyskusji na temat danych produktów lub usług. Często praktykowanym przez sklepy internetowe rozwiązaniem jest wprowadzenie systemu ocen zakupów. Dzięki niemu klienci, którzy nie zrobiliby tego z własnej inicjatywy, zdecydują się na podzielenie swoimi pozytywnymi wrażeniami. Kolejną możliwością jest wykorzystywanie mailingu polegającego na wysyłaniu do klientów wiadomości e-mailowych z podziękowaniami za zakupy (albo skorzystanie z usług) oraz zachętą do wyrażenia opinii na ich temat.

Jeśli jesteś zainteresowany wykorzystaniem marketingu polecającego w budowaniu pozytywnego wizerunku Twojej marki, nie musisz samodzielnie zajmować się opracowywaniem strategii i jej realizacją. Specjaliści pracujący w agencji interaktywnej Argonium mogą podjąć się wdrożenia omawianych w powyższym artykule działań, korzystając jedynie z etycznych i skutecznych rozwiązań.

autor
Autor artykułu
Oskar Szczepański
Specjalista od marketingu internetowego, socialmedia
Napisz do mnie
Udostępnij
Oceń artykuł
Czym jest marketing rekomendacji?
4.5/5 na podstawie 135 głosów
Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Co to jest agencja interaktywna?
Z usług agencji interaktywnych korzysta coraz więcej firm. Nic dziwnego - od kiedy korzystanie z Internetu przybrało wymiar globalny to właśnie w nim zaczęła toczyć się większa część naszego życia.
Z usług agencji interaktywnych korzysta coraz więcej firm. Nic dziwnego - od kiedy korzystanie z Internetu przybrało wymiar globalny to właśnie w nim zaczęła toczyć się większa część naszego życia.
02
Co to jest link nofollow
Link "nofollow" to atrybut stosowany w kodzie HTML, który informuje wyszukiwarki internetowe, takie jak Google, że powinny zignorować dany link podczas indeksowania strony i przepływu wartości PageRank.
Link
03
Błąd 404
Błąd 404, znany także jako "Error 404", "404 Not Found", czy "HTTP 404", to komunikat o błędzie w standardzie protokołu HTTP, który informuje, że klient (np. przeglądarka internetowa) był w stanie skomunikować się z serwerem, ale serwer nie mógł znaleźć żądanych danych.
Błąd 404, znany także jako
04
co to jest link noopener
Link "noopener" to atrybut HTML, który jest używany w znacznikach hiperłączy , aby zapobiec zagrożeniu bezpieczeństwa zwanej "atakami okna docelowego" (ang. "target attacks").
Link
05
Czym zajmuje się agencja interaktywna?
Agencja interaktywna to firma specjalizująca się w świadczeniu usług z zakresu marketingu cyfrowego i interaktywnych rozwiązań internetowych.
Agencja interaktywna to firma specjalizująca się w świadczeniu usług z zakresu marketingu cyfrowego i interaktywnych rozwiązań internetowych.
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Zakres działan - strona internetowa. Szklane Tarasy to jeden z rzeszowskich deweloperów, który ze względu na swoje wieloletnie doświadczenie ma na swoim koncie ogromną ilość zrealizowanych inwestycji mieszkaniowych oraz kompleksów wielorodzinnych budynków mieszkalnych. Mieszkania projektowane, a następnie realizowane przez dewelopera...

Zakres dziłań - treści na strony www. Bispol to rodzinna firma, która od 1993 roku produkuje na nowoczesnych liniach produkcyjnych świece zapachowe i bezzapachowe, podgrzewacze, dyfuzory i woski zapachowe, wkłady oraz znicze dystrybuując je na terenie całej Europy.

Zakres działań: hosting strony www. Chema-Elektromet to firma farmaceutyczna, która od ponad 60 lat produkuje produkty lecznicze oraz wyroby medyczne, które są przeznaczone przede wszystkim dla dermatologów i stomatologów. W swojej pracy Chema-Elektromet wykorzystuje nowoczesne rozwiązania technologiczne, dzięki którym ciągle...

Zakres działań: hosting strony www. Van Pur to jedna z największych spółek piwowarskich w Polsce, która w swojej działalności skupia się na budowaniu i wzmacnianiu wizerunku marek regionalnych browarów oraz produkcji oryginalnych opakowań, czyli etykiet dla piw.

Stworzyliśmy nowoczesny sklep internetowy, który cechuje się intuicyjną nawigacją i przyjaznym interfejsem użytkownika. Klienci mogą szybko i łatwo znaleźć interesujące produkty, korzystając z zaawansowanych filtrów wyszukiwania. Dzięki wysokiej jakości zdjęciom i szczegółowym opisom, użytkownicy mają pełen wgląd w oferowane produkty, co ułatwia im podejmowanie...

Yachts and Boat to renomowany sprzedawca łodzi marek Banta oraz Nautic, oferujący najwyższej jakości produkty dla miłośników żeglarstwa. Firma wyróżnia się na rynku dzięki możliwości personalizacji łodzi, którą zapewniają konfiguratory online stworzone przez Argonium. Dzięki nim, klienci Yachts and Boat mogą tworzyć swoje wymarzone łodzie, spełniające wszystkie wymagania...

CARPATHIA CONSULTING GROUP istnieje na rynku od 2009 roku i cieszy się uznaniem jako ceniony partner w dziedzinie pozyskiwania środków. Bogate doświadczenie oraz ekspertyza, są owocem wieloletniej pracy  założyciela, Piotra Fularza, oraz zgranego zespołu CCG, który aktywnie działa w tej sferze od 2003 roku. Firma stanowi bezsporne centrum kompetencji w obszarze...

LS Tech to firma zajmująca się produkcją maszyn pakujących i systemów do paletyzacji. Dla firmy zaprojektowaliśmy unikalną i spójną identyfikację wizualną. Oryginalne logo i wizytówka pozwoli firmie zdobyć nowych klientów. Dla LS Tech stworzyliśmy również materiały reklamowe, które przygotowaliśmy do...

elipsa elipsa
Poznaj nasze Realizacje
Patkar
Strony www
Realizacja strony www dla lekarza dr Łukasz Paluch
Dr Łukasz Paluch
Strony www
Realizacja aplikacji edukacyjnej Miasto Zawodów
Miasto zawodów
Strony www
Profesjonalna medyczna strona produktowa dla produktu Aftident
Aftident
Strony www
Facebook Argonium
Polub nas na Facebook'u
Facebook Argonium