Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?
serwisy www

Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?

Umowa SLA dla sklepu internetowego

Sklep on-line, który stale się rozwija zaczyna wraz z czasem generować coraz większe zyski i pozyskiwać nowych klientów. W końcu dochodzi do takiego momentu, że nawet krótka awaria witryny nie jest już tylko niewygodną przerwą w działaniu lecz staje się poważnym problem powodującym duże straty. Prowadząc biznes online, wiele firm decyduje się na umowę SLA, która określa poziom dostępności serwisu i zapewnia szybką reakcję w przypadku nieprzewidzianych awarii. Dlaczego warto mieć umowę SLA dla sklepu internetowego i jakie zapewnia korzyści?

Umowa, dzięki której awaria sklepu nie będzie problemem

Zaletą sklepów internetowych jest możliwość jednoczesnej obsługi nieograniczonej liczby klientów. To powoduje, że nie są rzadkością sytuacje, gdy pod wypływem dużej liczby użytkowników korzystających z serwisu w tym samym czasie, występują awarie wywołane przeciążeniem. Nawet ogromne platformy zakupowe takie jak Amazon czy nasze rodzime Allegro w wyniku akcji promocyjnych i związanym z tym dużym zainteresowaniem użytkowników, stały się na jakiś czas niedostępne. Dla takich liderów sprzedaży nawet krótka przerwa w dostępie serwisu może spowodować potężne straty. Czy jesteś w stanie oszacować ile Ciebie kosztowałaby taka awaria?

Umowa SLA jest rozwiązaniem nie tylko dla dużych sklepów internetowych, które realizują codziennie setki czy tysiące zamówień. Jej brak może wygenerować nie tylko straty finansowe. Brak szybkiego podjęcia stosownych kroków w przypadku awarii może również negatywnie wpłynąć na wizerunek sklepu. Czy sam chętnie kontynuowałbyś zakupy w sklepie, który generuje błąd gdy chcesz dokończyć transakcje lub jest co jakiś czas niedostępny?

Co zawiera umowa SLA?

Standardowa umowa SLA określa dwie wartości:

  • czas reakcji - określa jak szybko przyjmiemy zgłoszenie. W praktyce wygląda to tak, że klient zgłasza nam błąd, a my w zastrzeżonym w umowie czasie kontaktujemy się z nim z zapytaniem o dodatkowe szczegóły bądź potwierdzeniem, że nasi specjaliści już zajmują się naprawą błędu.
  • czas naprawy - jest to maksymalny termin, jaki możemy wykorzystać na naprawę błędu. Może zdarzyć się jednak, że błąd wynika z kodu bazowego serwisu, którego diagnoza może zająć nawet kilkanaście godzin. W takiej sytuacji stosuje się tzw. obejście błędu, aby przywrócić system do działania w jego głównym zakresie.

Oprócz poszczególnych wartości określa się również konsekwencje niedotrzymania warunków umowy, a także tryb postępowania w przypadku zaistnienia awarii.

Jakie korzyści zapewnia podpisanie umowy SLA?

  • zachowanie ciągłości sprzedaży w sklepie internetowym,
  • gwarancja naprawy błędów i usunięcia awarii,
  • monitorowanie systemu,
  • mniejsze ryzyko strat finansowych,
  • większe zaufanie wśród klientów.

Umowa SLA zawsze występuje z umową kompleksowej obsługi sklepu internetowego. Dzięki temu nasz zespół może na bieżąco pracować nad funkcjonalnością twojego sklepu oraz monitorować jego działanie. W ten sposób znacznie szybciej możemy dostrzec błędy i nieprawidłowości, dokonując optymalizacji. W sytuacji gdy jednak dojdzie już do awarii, natychmiast reagujemy na zaistniały problem. Tworzymy kopie bezpieczeństwa i przystępujemy do naprawy awarii, aby jak najszybciej przywrócić twój sklep do pełnej dostępności. Dzięki naszej pracy, twój biznes może działać na bieżąco pozwalając klientom na dokonywanie zakupów.

Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Co to jest Umowa SLA
Co to jest Umowa SLA i do czego służy ? Dlaczego warto mieć podpisaną umowę SLA ?
Co to jest Umowa SLA i do czego służy ? Dlaczego warto mieć podpisaną umowę SLA ?
02
Co to jest WCAG
Internet jest kopalnią wszystkiego. Sklepy, banki, instytucje kultury i państwowe, rozrywka czy nauka - wszystkie te miejsca są dostępne dla nas zarówno w życiu realnym, jak i w Internecie. Nie wyobrażamy sobie już życia bez sieci internetowej.
Internet jest kopalnią wszystkiego. Sklepy, banki, instytucje kultury i państwowe, rozrywka czy nauka - wszystkie te miejsca są dostępne dla nas zarówno w życiu realnym, jak i w Internecie. Nie wyobrażamy sobie już życia bez sieci internetowej.
03
Ile kosztuje pozycjonowanie
Koszt pozycjonowania strony www lub sklepu internetowego zależy od ilości pracy jaką należy włożyć w dany projekt.
Koszt pozycjonowania strony www lub sklepu internetowego zależy od ilości pracy jaką należy włożyć w dany projekt.
04
YouTube
YouTube znalazł swoje stałe miejsce w przestrzeni internetowej. Można na nim znaleźć właściwie wszystko - ulubione piosenki, śmieszne amatorskie filmiki, poradniki, czy pełnometrażowe filmy. Portal ten to jednak nie tylko łatwo dostępna rozrywka, ale też świetne narzędzie do promocji biznesu w sieci.
YouTube znalazł swoje stałe miejsce w przestrzeni internetowej. Można na nim znaleźć właściwie wszystko - ulubione piosenki, śmieszne amatorskie filmiki, poradniki, czy pełnometrażowe filmy. Portal ten to jednak nie tylko łatwo dostępna rozrywka, ale też świetne narzędzie do promocji biznesu w sieci.
05
Co to jest Responsywność stron www
Responsywność strony internetowej jest niezbędna, ponieważ coraz więcej osób korzysta z Internetu na różnych urządzeniach, także mobilnych.
Responsywność strony internetowej jest niezbędna, ponieważ coraz więcej osób korzysta z Internetu na różnych urządzeniach, także mobilnych.
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Współpraca z Meble Ada polegała na rozbudowie sklepu online, dzięki czemu możliwe było zwiększenie zasięgu sprzedaży mebli na znacznie większą skalę. Z oferowanych usług firma Meble Ada korzysta również ze wsparcia technicznego oraz hostingu, dzięki czemu ma gwarancję stabilności serwera....

Podkarpackim Fundusz Rozwoju to spółka specjalizująca się w finansowaniu mikro-, małych oraz średnich firm zlokalizowanych na terenie województwa podkarpackiego. Dla PFR rozbudowaliśmy stronę www, dla której prowadzimy skuteczny marketing internetowy, budując wizerunek marki. Podkarpacki Fundusz...

Linea to firma zajmująca się sprzedażą, wynajmem, jak również serwisowaniem maszyn czyszczących. Dystrybutor urządzeń czyszczących korzysta z usługi profesjonalnego hostingu, pozycjonowania oraz marketingu internetowego. Dla marki Linea rozbudowaliśmy również stronę www, którą dopasowaliśmy do aktualnych potrzeb i preferencji klienta.

Z Okręgową Izbą Lekarską w Tarnowie współpracowaliśmy podczas tworzenia profesjonalnej strony www w oparciu o nasz autorski system CMS. Dzięki intuicyjnemu panelowi sterowania zarządzanie stroną www czy wprowadzenie modyfikacji jest szybkie i nadzwyczaj proste. Wszystkie zaproponowane przez nas rozwiązania...

Poznaj nasze Realizacje
Realizacja strony www dla hotelu i restauracji Siedlisko Janczar
Siedlisko Janczar
Strony www
Realizacja strony www dla firmy przemysłowej STELMET
Stelmet
Strony www
Zaprojektowanie logo dla firmy geologicznej
G&G Wiercenia
Identyfikacja wizualna
Sklep internetowy z częściami do elektronarzędzi  Mikron
Mikron
Sklepy online