Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?
serwisy www

Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?

Umowa SLA dla sklepu internetowego

Sklep on-line, który stale się rozwija zaczyna wraz z czasem generować coraz większe zyski i pozyskiwać nowych klientów. W końcu dochodzi do takiego momentu, że nawet krótka awaria witryny nie jest już tylko niewygodną przerwą w działaniu lecz staje się poważnym problem powodującym duże straty. Prowadząc biznes online, wiele firm decyduje się na umowę SLA, która określa poziom dostępności serwisu i zapewnia szybką reakcję w przypadku nieprzewidzianych awarii. Dlaczego warto mieć umowę SLA dla sklepu internetowego i jakie zapewnia korzyści?

Umowa, dzięki której awaria sklepu nie będzie problemem

Zaletą sklepów internetowych jest możliwość jednoczesnej obsługi nieograniczonej liczby klientów. To powoduje, że nie są rzadkością sytuacje, gdy pod wypływem dużej liczby użytkowników korzystających z serwisu w tym samym czasie, występują awarie wywołane przeciążeniem. Nawet ogromne platformy zakupowe takie jak Amazon czy nasze rodzime Allegro w wyniku akcji promocyjnych i związanym z tym dużym zainteresowaniem użytkowników, stały się na jakiś czas niedostępne. Dla takich liderów sprzedaży nawet krótka przerwa w dostępie serwisu może spowodować potężne straty. Czy jesteś w stanie oszacować ile Ciebie kosztowałaby taka awaria?

Umowa SLA jest rozwiązaniem nie tylko dla dużych sklepów internetowych, które realizują codziennie setki czy tysiące zamówień. Jej brak może wygenerować nie tylko straty finansowe. Brak szybkiego podjęcia stosownych kroków w przypadku awarii może również negatywnie wpłynąć na wizerunek sklepu. Czy sam chętnie kontynuowałbyś zakupy w sklepie, który generuje błąd gdy chcesz dokończyć transakcje lub jest co jakiś czas niedostępny?

Co zawiera umowa SLA?

Standardowa umowa SLA określa dwie wartości:

  • czas reakcji - określa jak szybko przyjmiemy zgłoszenie. W praktyce wygląda to tak, że klient zgłasza nam błąd, a my w zastrzeżonym w umowie czasie kontaktujemy się z nim z zapytaniem o dodatkowe szczegóły bądź potwierdzeniem, że nasi specjaliści już zajmują się naprawą błędu.
  • czas naprawy - jest to maksymalny termin, jaki możemy wykorzystać na naprawę błędu. Może zdarzyć się jednak, że błąd wynika z kodu bazowego serwisu, którego diagnoza może zająć nawet kilkanaście godzin. W takiej sytuacji stosuje się tzw. obejście błędu, aby przywrócić system do działania w jego głównym zakresie.

Oprócz poszczególnych wartości określa się również konsekwencje niedotrzymania warunków umowy, a także tryb postępowania w przypadku zaistnienia awarii.

Jakie korzyści zapewnia podpisanie umowy SLA?

  • zachowanie ciągłości sprzedaży w sklepie internetowym,
  • gwarancja naprawy błędów i usunięcia awarii,
  • monitorowanie systemu,
  • mniejsze ryzyko strat finansowych,
  • większe zaufanie wśród klientów.

Umowa SLA zawsze występuje z umową kompleksowej obsługi sklepu internetowego. Dzięki temu nasz zespół może na bieżąco pracować nad funkcjonalnością twojego sklepu oraz monitorować jego działanie. W ten sposób znacznie szybciej możemy dostrzec błędy i nieprawidłowości, dokonując optymalizacji. W sytuacji gdy jednak dojdzie już do awarii, natychmiast reagujemy na zaistniały problem. Tworzymy kopie bezpieczeństwa i przystępujemy do naprawy awarii, aby jak najszybciej przywrócić twój sklep do pełnej dostępności. Dzięki naszej pracy, twój biznes może działać na bieżąco pozwalając klientom na dokonywanie zakupów.

Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Facebook
Facebook stanowi jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi marketingowych, a w połączeniu z Facebook Ads są nierozłączną częścią pracy niejednego specjalisty od social mediów oraz SEM.
Facebook stanowi jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi marketingowych, a w połączeniu z Facebook Ads są nierozłączną częścią pracy niejednego specjalisty od social mediów oraz SEM.
02
Co to jest WCAG
Internet jest kopalnią wszystkiego. Sklepy, banki, instytucje kultury i państwowe, rozrywka czy nauka - wszystkie te miejsca są dostępne dla nas zarówno w życiu realnym, jak i w Internecie. Nie wyobrażamy sobie już życia bez sieci internetowej.
Internet jest kopalnią wszystkiego. Sklepy, banki, instytucje kultury i państwowe, rozrywka czy nauka - wszystkie te miejsca są dostępne dla nas zarówno w życiu realnym, jak i w Internecie. Nie wyobrażamy sobie już życia bez sieci internetowej.
03
Ile kosztuje pozycjonowanie
Koszt pozycjonowania strony www lub sklepu internetowego zależy od ilości pracy jaką należy włożyć w dany projekt.
Koszt pozycjonowania strony www lub sklepu internetowego zależy od ilości pracy jaką należy włożyć w dany projekt.
04
Instagram
Instagram miał być siecią społecznościową służącą zabawie, polegającej na udostępnianiu zdjęć pomiędzy użytkownikami. Jednak stał się narzędziem, które pozwala zbliżyć się do znanych marek lub osób. Ten portal społecznościowy daje ogromne możliwości promocji firmy w sieci.
Instagram miał być siecią społecznościową służącą zabawie, polegającej na udostępnianiu zdjęć pomiędzy użytkownikami. Jednak stał się narzędziem, które pozwala zbliżyć się do znanych marek lub osób. Ten portal społecznościowy daje ogromne możliwości promocji firmy w sieci.
05
Co to jest Umowa SLA
Co to jest Umowa SLA i do czego służy ? Dlaczego warto mieć podpisaną umowę SLA ?
Co to jest Umowa SLA i do czego służy ? Dlaczego warto mieć podpisaną umowę SLA ?
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Dla firmy Impresja Ślubna Rzeszów przygotowaliśmy ofertę, w której znajduje się skuteczna usługa pozycjonowania strony www, którą zaprojektowaliśmy zgodnie z indywidualnymi preferencjami klienta. Impresja korzysta również z usług z zakresu hostingu, który jest przydatny w przypadku korzystania z indywidualnej domeny oraz poczty e-mail.

Dla firmy Aparo serwis samochodowy Rzeszów przygotowaliśmy ofertę, w której znajduje się skuteczne pozycjonowanie nowej strony www. Dla serwisu pojazdów Aparo Rzeszów działamy również w zakresie marketingu internetowego, dzięki czemu mamy możliwość zwrócenia uwagi...

Maxton Design jest producentem wysokogatunkowych części samochodowego tuningu optycznego, który znany jest miłośnikom motoryzacji na całym świecie. Polska firma zajmuje się profesjonalną produkcją trwałych, nowoczesnych, a zarazem wysoce estetycznych splitterów, spoilerów, dokładek progów, zderzaków oraz innych akcesoriów potrzebnych do...

Sharp jest firmą, która nieustannie dąży do innowacji — opracowuje jedyne w swoim rodzaju produkty i rozwiązania z branży IT, dzięki którym jakość życia ludzi na całym świecie ulegnie poprawie. Sharp oferuje usługi IT, a także nowoczesne rozwiązania do zarządzania komunikacją oraz dokumentami.

Poznaj nasze Realizacje
realizacja sklepu internetowego akcesoria biurowe
Najlepszy toner
Sklepy online
Realizacja sklepu internetowego z meblami - Italia Style
Italia style
Sklepy online
Zaprojektowanie logo dla firmy geologicznej
G&G Wiercenia
Identyfikacja wizualna
Realizacja strony www dla kliniki onkologicznej Onkomedica
Onkomedica
Strony www