Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?
serwisy www

Co daje umowa SLA w sklepie internetowym?

Umowa SLA dla sklepu internetowego

Sklep on-line, który stale się rozwija zaczyna wraz z czasem generować coraz większe zyski i pozyskiwać nowych klientów. W końcu dochodzi do takiego momentu, że nawet krótka awaria witryny nie jest już tylko niewygodną przerwą w działaniu lecz staje się poważnym problem powodującym duże straty. Prowadząc biznes online, wiele firm decyduje się na umowę SLA, która określa poziom dostępności serwisu i zapewnia szybką reakcję w przypadku nieprzewidzianych awarii. Dlaczego warto mieć umowę SLA dla sklepu internetowego i jakie zapewnia korzyści?

Umowa, dzięki której awaria sklepu nie będzie problemem

Zaletą sklepów internetowych jest możliwość jednoczesnej obsługi nieograniczonej liczby klientów. To powoduje, że nie są rzadkością sytuacje, gdy pod wypływem dużej liczby użytkowników korzystających z serwisu w tym samym czasie, występują awarie wywołane przeciążeniem. Nawet ogromne platformy zakupowe takie jak Amazon czy nasze rodzime Allegro w wyniku akcji promocyjnych i związanym z tym dużym zainteresowaniem użytkowników, stały się na jakiś czas niedostępne. Dla takich liderów sprzedaży nawet krótka przerwa w dostępie serwisu może spowodować potężne straty. Czy jesteś w stanie oszacować ile Ciebie kosztowałaby taka awaria?

Umowa SLA jest rozwiązaniem nie tylko dla dużych sklepów internetowych, które realizują codziennie setki czy tysiące zamówień. Jej brak może wygenerować nie tylko straty finansowe. Brak szybkiego podjęcia stosownych kroków w przypadku awarii może również negatywnie wpłynąć na wizerunek sklepu. Czy sam chętnie kontynuowałbyś zakupy w sklepie, który generuje błąd gdy chcesz dokończyć transakcje lub jest co jakiś czas niedostępny?

Co zawiera umowa SLA?

Standardowa umowa SLA określa dwie wartości:

  • czas reakcji - określa jak szybko przyjmiemy zgłoszenie. W praktyce wygląda to tak, że klient zgłasza nam błąd, a my w zastrzeżonym w umowie czasie kontaktujemy się z nim z zapytaniem o dodatkowe szczegóły bądź potwierdzeniem, że nasi specjaliści już zajmują się naprawą błędu.
  • czas naprawy - jest to maksymalny termin, jaki możemy wykorzystać na naprawę błędu. Może zdarzyć się jednak, że błąd wynika z kodu bazowego serwisu, którego diagnoza może zająć nawet kilkanaście godzin. W takiej sytuacji stosuje się tzw. obejście błędu, aby przywrócić system do działania w jego głównym zakresie.

Oprócz poszczególnych wartości określa się również konsekwencje niedotrzymania warunków umowy, a także tryb postępowania w przypadku zaistnienia awarii.

Jakie korzyści zapewnia podpisanie umowy SLA?

  • zachowanie ciągłości sprzedaży w sklepie internetowym,
  • gwarancja naprawy błędów i usunięcia awarii,
  • monitorowanie systemu,
  • mniejsze ryzyko strat finansowych,
  • większe zaufanie wśród klientów.

Umowa SLA zawsze występuje z umową kompleksowej obsługi sklepu internetowego. Dzięki temu nasz zespół może na bieżąco pracować nad funkcjonalnością twojego sklepu oraz monitorować jego działanie. W ten sposób znacznie szybciej możemy dostrzec błędy i nieprawidłowości, dokonując optymalizacji. W sytuacji gdy jednak dojdzie już do awarii, natychmiast reagujemy na zaistniały problem. Tworzymy kopie bezpieczeństwa i przystępujemy do naprawy awarii, aby jak najszybciej przywrócić twój sklep do pełnej dostępności. Dzięki naszej pracy, twój biznes może działać na bieżąco pozwalając klientom na dokonywanie zakupów.

Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Co to jest GoogleMaps
Google Maps to bezpłatna popularna usługa internetowa i aplikacja mobilna opracowana przez firmę Google. Jest to interaktywna mapa, która umożliwia użytkownikom przeglądanie mapy świata, lokalizowanie miejsc, szukanie tras, sprawdzanie informacji o ruchu drogowym, planowanie podróży i wiele więcej.
Google Maps to bezpłatna popularna usługa internetowa i aplikacja mobilna opracowana przez firmę Google. Jest to interaktywna mapa, która umożliwia użytkownikom przeglądanie mapy świata, lokalizowanie miejsc, szukanie tras, sprawdzanie informacji o ruchu drogowym, planowanie podróży i wiele więcej.
02
Co to jest analiza konkurencji w pozycjonowaniu?
Analiza konkurencji SEO to proces badania i oceny działań konkurencyjnych stron internetowych pod kątem pozycjonowania organicznego w wyszukiwarkach.
Analiza konkurencji SEO to proces badania i oceny działań konkurencyjnych stron internetowych pod kątem pozycjonowania organicznego w wyszukiwarkach.
03
Co to jest strona www?
Strona internetowa jest niezwykle istotnym elementem tożsamości biznesu w sieci. Jest to miejsce, do którego odsyłasz internautów i adres, po którym można Cię znaleźć w wynikach wyszukiwania.
Strona internetowa jest niezwykle istotnym elementem tożsamości biznesu w sieci. Jest to miejsce, do którego odsyłasz internautów i adres, po którym można Cię znaleźć w wynikach wyszukiwania.
04
Co to jest agencja interaktywna?
Z usług agencji interaktywnych korzysta coraz więcej firm. Nic dziwnego - od kiedy korzystanie z Internetu przybrało wymiar globalny to właśnie w nim zaczęła toczyć się większa część naszego życia.
Z usług agencji interaktywnych korzysta coraz więcej firm. Nic dziwnego - od kiedy korzystanie z Internetu przybrało wymiar globalny to właśnie w nim zaczęła toczyć się większa część naszego życia.
05
Pinterest
Pinterest to platforma mediów społecznościowych, która umożliwia użytkownikom przeglądanie, zapisywanie i udostępnianie treści w formie obrazów i inspiracji. Jest to swoiste wirtualne tablice ogłoszeń, na których użytkownicy mogą gromadzić i organizować grafiki, zdjęcia, projekty, przepisy kulinarne, inspiracje modowe, pomysły na dekoracje wnętrz i wiele więcej.
Pinterest to platforma mediów społecznościowych, która umożliwia użytkownikom przeglądanie, zapisywanie i udostępnianie treści w formie obrazów i inspiracji. Jest to swoiste wirtualne tablice ogłoszeń, na których użytkownicy mogą gromadzić i organizować grafiki, zdjęcia, projekty, przepisy kulinarne, inspiracje modowe, pomysły na dekoracje wnętrz i wiele więcej.
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Zakres działań - strona www. Siedlisko Janczar to kompleks wypoczynkowo-rekreacyjny, w którym można odpocząć od zgiełku miasta i codziennych obowiązków. Siedlisko janczar jest przyjazne dla osób, które poszukują wytchnienia od szybkiego tempa życia, jak również dla osób ceniących aktywny wypoczynek. W...

Zakres działań - strona internetowa. Meble.pl to nowoczesny sklep internetowy, którego asortyment składa się ze stylowych, praktycznych, a zarazem wysokojakościowych mebli oraz wyposażenia wnętrz. W bogatej ofercie sklepu internetowego dostępne są meble, dzięki którym zaaranżujesz swoje wymarzone wnętrze. Wychodząc naprzeciw potrzebom swoich...

Zakres działań: hosting strony www. Tworzywa Sztuczne PZL Mielec to firma specjalizująca się w produkcji części oraz zespołów kompozytowych dla kolejnictwa i motoryzacji, lotnictwa, a także innych wyrobów specjalnych.

Zakres działań - hosting, administracja strony www. Z grupą Cellfast współpracujemy od  ponad 6 lat nad utrzymaniem stabilnego i szybkiego hostingu dla serwisu www oraz utrzymanie/ aktualziację strony www.

Whiteberg specjalizuje się w obsłudze prawnej, jak i podatkowej biznesu. Oferują wysoką jakość usług prawnych, spójnie powiązanych z założeniami klientów, koncentrując się przy tym na zapewnieniu bezpieczeństwa strategii podejmowanych działań. Whiteberg posiada w swoim zespole wybitnych specjalistów, którzy zakładają obszerne i konkretne rozwiązania...

Pater Group jest polską firmą rodzinną założoną w 1976 roku, przez Andrzeja Daniluk, która specjalizuje się w produkcji kostki brukowej spełniającej oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. Proponowane produkty stworzone są z najlepszej jakości surowców pozyskiwanych przez firmę. Oczekiwania klienta są priorytetem do spełnienia, dzięki którym...

Współpraca z Meble Ada polegała na rozbudowie sklepu online, dzięki czemu możliwe było zwiększenie zasięgu sprzedaży mebli na znacznie większą skalę. Z oferowanych usług firma Meble Ada korzysta również ze wsparcia technicznego oraz hostingu, dzięki czemu ma gwarancję stabilności serwera....

Podkarpackim Fundusz Rozwoju to spółka specjalizująca się w finansowaniu mikro-, małych oraz średnich firm zlokalizowanych na terenie województwa podkarpackiego. Dla PFR rozbudowaliśmy stronę www, dla której prowadzimy skuteczny marketing internetowy, budując wizerunek marki. Podkarpacki Fundusz...

elipsa elipsa
Poznaj nasze Realizacje
Realizacja strony internetowej Folwark Center Rzeszów
Folwark Center
Strony www
Strona www dla producenta mebli tapicerowanych ELTAP
Eltap
Strony www
Realizacja strony www medycznej - Hyper Pulse Imeso
A.L.T Hyper Pulse
Strony www
Strona produktowa piwa rzemieślniczego
Browar Janczar
Strony www