Dlaczego warto mieć umowę SLA?
serwisy www

Dlaczego warto mieć umowę SLA?

Wciąż niewielka liczba firm, które wdrażają rozwiązania informatyczne, decyduje się na podpisanie umowy SLA. Często jest ona postrzegana jako zbędny wydatek. Tymczasem, to właśnie brak umowy SLA może być powodem nieprzewidzianych i znacznie wyższych strat, które mogą powstać w wyniku przerwy ciągłości pracy systemu i brakiem możliwości naprawy tego stanu. Firma może z tego powodu ponieść nie tylko koszty finansowe, ale także utracić swoją wiarygodność i zaufanie klientów.

Czym jest umowa SLA?

Umowa SLA (z ang. Services Level Agreement) oznacza umowę zwartą pomiędzy dwoma podmiotami, dotyczącą gwarantowanego poziomu świadczenia usług. W dokumencie określa się, na jakim poziomie i zakresie dostawca będzie realizował wobec klienta usługi. W praktyce chodzi o to, aby umowa mogła zapewniać klientowi możliwość zgłaszania nieprawidłowości i błędów oraz gwarantowała dostęp do specjalistów, którzy będą w stanie rozwiązać problemy w określonym czasie. Umowa zapewnia również monitorowanie systemu, poprzez mierzenie jego wydajności, co pozwala na szybką reakcję w przypadku ewentualnych spadków.

Nawet, krótka przerwa w dostępie do usług może wygenerować potężne straty, zwłaszcza, gdy firma działa na dużą skalę. Umowa SLA stanowi dla przedsiębiorstwa zabezpieczenie, ponieważ w przypadku awarii systemu, szybkie przywrócenie go do działania stanowi dla nas priorytet.

Jakie korzyści zapewnia umowa SLA?

  • Po podpisaniu umowy, w sytuacji awarii natychmiast reagujemy na incydenty, aby przywrócić naszemu klientowi ciągłość działania jego serwisu lub sytemu. Dzięki temu klient nie naraża swojej działalności na niepotrzebne koszty, spadek wydajności pracowników czy utratę zaufania swoich klientów z powodu nagłej awarii. Umowa SLA określa dwa czasy: reakcji - czyli okres od zgłoszenia przez klienta błędu, aż do jego zarejestrowania przez nas oraz czas naprawy - okres od zgłoszenia błędu do przywrócenia działania procesu.
  • Dzięki umowie SLA posiadamy aktualną wiedzę dotyczącą wdrożonego rozwiązania i możemy je stale śledzić. Często można spotkać się z opinią, że jeśli dany system został wdrożony kilka lat temu i przez ten czas działał bez zarzutu, to umowa SLA jest niepotrzebna. W rzeczywistości jednak, spadek stabilności można zanotować w każdej sytuacji, np. gdy wraz z rozwojem serwisu wzrośnie liczba jego użytkowników lub na wskutek działań promocyjnych ruch na stronie wyraźnie się zwiększy. W przypadku braku umowy SLA, każda awaria może wygenerować duży koszt i wydłużyć czas naprawy.
  • Posiadanie umowy SLA to również możliwość stałego monitorowania, które pozwoli wykryć spadek stabilności sytemu i wdrożyć odpowiednie działania naprawcze przed wystąpieniem awarii. Dzięki temu użytkownicy nie odczują pogorszenia funkcjonalności systemu i będzie on dla nich stale dostępny na odpowiednim poziomie.

Jak reagujemy na zgłoszenia błędów?

W sytuacji, gdy serwis przestanie działać, umowa SLA gwarantuje naszą natychmiastową reakcję. Rozwiązujemy problem, który często wymaga od nas przerwania pracy na innymi projektami, ponieważ sytuacja jest w tym przypadku krytyczna. Przykładowo, gdy w systemie informatycznym wykryte zostaną błędy, które powodują generowanie strat (np. brak naliczania dodatkowych opłat do zamówienia z powodu błędów w systemie lub konfiguracji produktów), sprawdzamy problem i natychmiast go rozwiązujemy.

Oferujemy natychmiastowy czas reakcji na zgłoszenie awarii. 5 minut - tyle zajmuje nam rozpoczęcie pracy nad zgłoszeniem na podstawie umowy SLA. 

Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Co to jest mailing ?
Mailing to termin odnoszący się do wysyłki masowej wiadomości e-mail do grupy odbiorców. Jest to popularna forma marketingu internetowego, która polega na wysyłaniu elektronicznych wiadomości do potencjalnych lub obecnych klientów.
Mailing to termin odnoszący się do wysyłki masowej wiadomości e-mail do grupy odbiorców. Jest to popularna forma marketingu internetowego, która polega na wysyłaniu elektronicznych wiadomości do potencjalnych lub obecnych klientów.
02
Co to jest konwersja w sklepie internetowym ?
W kontekście sklepu internetowego konwersja odnosi się do procesu przekształcania odwiedzających stronę internetową sklepu w klientów dokonujących zakupów. Mierzy się ją poprzez wskaźnik konwersji, który określa procentową liczbę odwiedzających, którzy dokonują zamówienia lub podejmują inne pożądane działania, takie jak zapisanie się do newslettera czy dodanie produktu do koszyka.
W kontekście sklepu internetowego konwersja odnosi się do procesu przekształcania odwiedzających stronę internetową sklepu w klientów dokonujących zakupów. Mierzy się ją poprzez wskaźnik konwersji, który określa procentową liczbę odwiedzających, którzy dokonują zamówienia lub podejmują inne pożądane działania, takie jak zapisanie się do newslettera czy dodanie produktu do koszyka.
03
Co to jest aplikacja b2b
Aplikacja B2B (Business-to-Business) to aplikacja komputerowa lub mobilna, która jest przeznaczona do użytku między firmami.
Aplikacja B2B (Business-to-Business) to aplikacja komputerowa lub mobilna, która jest przeznaczona do użytku między firmami.
04
Wymiary Zdjęć na Facebooku
Odpowiednie wymiary zdjęć na Facebooku mają ogromne znaczenie, jeśli chcesz zachować profesjonalny i estetyczny wygląd Twojego profilu.
Odpowiednie wymiary zdjęć na Facebooku mają ogromne znaczenie, jeśli chcesz zachować profesjonalny i estetyczny wygląd Twojego profilu.
05
Facebook
Facebook stanowi jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi marketingowych, a w połączeniu z Facebook ADS są nierozłączną część pracy niejednego specjalisty od social mediów oraz SEM.
Facebook stanowi jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi marketingowych, a w połączeniu z Facebook ADS są nierozłączną część pracy niejednego specjalisty od social mediów oraz SEM.
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Zakres działań - hosting strony www. Bumera to renomowana firma meblowa, która charakteryzuje się ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku. Marka na bieżąco śledzi panujące na świecie trendy, dzięki czemu meble hotelowe i biurowe nie tylko są wysokiej jakości, ale również modne i eleganckie.

Zarkes działań - strona internetowa. Warszawski Instytut Naczyniowy w Warszawie zajmuje się kompleksowym leczeniem nóg, m.in. żylaków kończyn dolnych, niewydolności żylnej oraz obrzęków tłuszczowych. Klinika Doppler Instytut powstała po to, aby pacjent w jednej placówce mógł otrzymać kompletną pomoc na najwyższym...

Zakres działań - strona internetowa. ID Point to dystrybutor włoskich mebli i dodatków, dzięki którym aranżowane wnętrza zyskają na luksusowym, a zarazem nowoczesnym charakterze. Architekci pracujący w firmie Id Point pomagają klientom tworzyć koncepcje aranżacyjne poszczególnych wnętrz, do których następnie dobierają...

Zakres działań: hosting strony www. Tworzywa Sztuczne PZL Mielec to firma specjalizująca się w produkcji części oraz zespołów kompozytowych dla kolejnictwa i motoryzacji, lotnictwa, a także innych wyrobów specjalnych.

CARPATHIA CONSULTING GROUP istnieje na rynku od 2009 roku i cieszy się uznaniem jako ceniony partner w dziedzinie pozyskiwania środków. Bogate doświadczenie oraz ekspertyza, są owocem wieloletniej pracy  założyciela, Piotra Fularza, oraz zgranego zespołu CCG, który aktywnie działa w tej sferze od 2003 roku. Firma stanowi bezsporne centrum kompetencji w obszarze...

Whiteberg specjalizuje się w obsłudze prawnej, jak i podatkowej biznesu. Oferują wysoką jakość usług prawnych, spójnie powiązanych z założeniami klientów, koncentrując się przy tym na zapewnieniu bezpieczeństwa strategii podejmowanych działań. Whiteberg posiada w swoim zespole wybitnych specjalistów, którzy zakładają obszerne i konkretne rozwiązania...

Patkar specjalizuje się w produkcji różnorodnych wyrobów wykonywanych z drewna i wikliny. Produkuje między innymi karmniki i budki lęgowe dla ptaków, skrzynie z drewna do sadzenia roślin, wiklinowe oraz drewniane płoty ogrodowe. Patkar również tworzy nieskazitelne i w pełni naturalne wyroby, tj. domki i karmniki dla zwierząt, kosze transportowe, klatki i...

Współpraca z Meble Ada polegała na rozbudowie sklepu online, dzięki czemu możliwe było zwiększenie zasięgu sprzedaży mebli na znacznie większą skalę. Z oferowanych usług firma Meble Ada korzysta również ze wsparcia technicznego oraz hostingu, dzięki czemu ma gwarancję stabilności serwera....

elipsa elipsa
Poznaj nasze Realizacje
Strona produktowa piwa rzemieślniczego
Browar Janczar
Strony www
Strona www dla producenta urządzeń pakujących
LS Tech
Strony www
Realizacja strony internetowej Folwark Center Rzeszów
Folwark Center
Strony www
Realizacja sklepu internetowego offstore
Offstore
Sklepy online
Identyfikacja wizualna dla firmy STELMET
Stelmet
Identyfikacja wizualna