Dlaczego warto mieć umowę SLA?
serwisy www

Dlaczego warto mieć umowę SLA?

Wciąż niewielka liczba firm, które wdrażają rozwiązania informatyczne, decyduje się na podpisanie umowy SLA. Często jest ona postrzegana jako zbędny wydatek. Tymczasem, to właśnie brak umowy SLA może być powodem nieprzewidzianych i znacznie wyższych strat, które mogą powstać w wyniku przerwy ciągłości pracy systemu i brakiem możliwości naprawy tego stanu. Firma może z tego powodu ponieść nie tylko koszty finansowe, ale także utracić swoją wiarygodność i zaufanie klientów.

Czym jest umowa SLA?

Umowa SLA (z ang. Services Level Agreement) oznacza umowę zwartą pomiędzy dwoma podmiotami, dotyczącą gwarantowanego poziomu świadczenia usług. W dokumencie określa się, na jakim poziomie i zakresie dostawca będzie realizował wobec klienta usługi. W praktyce chodzi o to, aby umowa mogła zapewniać klientowi możliwość zgłaszania nieprawidłowości i błędów oraz gwarantowała dostęp do specjalistów, którzy będą w stanie rozwiązać problemy w określonym czasie. Umowa zapewnia również monitorowanie systemu, poprzez mierzenie jego wydajności, co pozwala na szybką reakcję w przypadku ewentualnych spadków.

Nawet, krótka przerwa w dostępie do usług może wygenerować potężne straty, zwłaszcza, gdy firma działa na dużą skalę. Umowa SLA stanowi dla przedsiębiorstwa zabezpieczenie, ponieważ w przypadku awarii systemu, szybkie przywrócenie go do działania stanowi dla nas priorytet.

Jakie korzyści zapewnia umowa SLA?

  • Po podpisaniu umowy, w sytuacji awarii natychmiast reagujemy na incydenty, aby przywrócić naszemu klientowi ciągłość działania jego serwisu lub sytemu. Dzięki temu klient nie naraża swojej działalności na niepotrzebne koszty, spadek wydajności pracowników czy utratę zaufania swoich klientów z powodu nagłej awarii. Umowa SLA określa dwa czasy: reakcji - czyli okres od zgłoszenia przez klienta błędu, aż do jego zarejestrowania przez nas oraz czas naprawy - okres od zgłoszenia błędu do przywrócenia działania procesu.
  • Dzięki umowie SLA posiadamy aktualną wiedzę dotyczącą wdrożonego rozwiązania i możemy je stale śledzić. Często można spotkać się z opinią, że jeśli dany system został wdrożony kilka lat temu i przez ten czas działał bez zarzutu, to umowa SLA jest niepotrzebna. W rzeczywistości jednak, spadek stabilności można zanotować w każdej sytuacji, np. gdy wraz z rozwojem serwisu wzrośnie liczba jego użytkowników lub na wskutek działań promocyjnych ruch na stronie wyraźnie się zwiększy. W przypadku braku umowy SLA, każda awaria może wygenerować duży koszt i wydłużyć czas naprawy.
  • Posiadanie umowy SLA to również możliwość stałego monitorowania, które pozwoli wykryć spadek stabilności sytemu i wdrożyć odpowiednie działania naprawcze przed wystąpieniem awarii. Dzięki temu użytkownicy nie odczują pogorszenia funkcjonalności systemu i będzie on dla nich stale dostępny na odpowiednim poziomie.

Jak reagujemy na zgłoszenia błędów?

W sytuacji, gdy serwis przestanie działać, umowa SLA gwarantuje naszą natychmiastową reakcję. Rozwiązujemy problem, który często wymaga od nas przerwania pracy na innymi projektami, ponieważ sytuacja jest w tym przypadku krytyczna. Przykładowo, gdy w systemie informatycznym wykryte zostaną błędy, które powodują generowanie strat (np. brak naliczania dodatkowych opłat do zamówienia z powodu błędów w systemie lub konfiguracji produktów), sprawdzamy problem i natychmiast go rozwiązujemy.

Oferujemy natychmiastowy czas reakcji na zgłoszenie awarii. 5 minut - tyle zajmuje nam rozpoczęcie pracy nad zgłoszeniem na podstawie umowy SLA. 

autor
Autor artykułu
Konrad Sobański
Specjalista od stron www, sklepów online
Napisz do mnie
Udostępnij
Oceń artykuł
Dlaczego warto mieć umowę SLA?
4.2/5 na podstawie 98 głosów
Poznaj naszą bazę wiedzy
01
Co to jest intranet?
Intranet to prywatna sieć komputerowa, która jest ograniczona do użytku wewnętrznego przez daną organizację, np. firmę, szkołę, szpital czy instytucję. Intranet umożliwia wymianę informacji, zasobów i usług pomiędzy członkami organizacji w sposób bezpieczny i prywatny.
Intranet to prywatna sieć komputerowa, która jest ograniczona do użytku wewnętrznego przez daną organizację, np. firmę, szkołę, szpital czy instytucję. Intranet umożliwia wymianę informacji, zasobów i usług pomiędzy członkami organizacji w sposób bezpieczny i prywatny.
02
Pozycjonowanie sklepu internetowego
Pozycjonowanie sklepu internetowego to proces optymalizacji strony internetowej sklepu w celu poprawy jej widoczności w wynikach organicznych wyszukiwarek, takich jak Google.
Pozycjonowanie sklepu internetowego to proces optymalizacji strony internetowej sklepu w celu poprawy jej widoczności w wynikach organicznych wyszukiwarek, takich jak Google.
03
Audyt pozycjonowania
Audyt Pozycjonowania SEO (Search Engine Optimization) staje się kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy.
Audyt Pozycjonowania SEO (Search Engine Optimization) staje się kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy.
04
Pozycjonowanie Long tail
Pozycjonowanie long tail (pozycjonowanie długi ogon / pozycjonowanie szerokie) to sposób promocji nazywany również metodą długiego ogona. Polega ona na używaniu wielowyrazowych, złożonych fraz, których celem jest zwiększenie liczby użytkowników odwiedzających stronę www.
Pozycjonowanie long tail (pozycjonowanie długi ogon / pozycjonowanie szerokie) to sposób promocji nazywany również metodą długiego ogona. Polega ona na używaniu wielowyrazowych, złożonych fraz, których celem jest zwiększenie liczby użytkowników odwiedzających stronę www.
05
Błąd 500
Błąd 500, znany oficjalnie jako "HTTP 500 Internal Server Error", jest ogólnym komunikatem o błędzie serwera wskazującym, że serwer napotkał nieoczekiwaną sytuację, która uniemożliwia mu zrealizowanie żądania klienta, np. przeglądarki internetowej.
Błąd 500, znany oficjalnie jako
Zainteresowany?
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę

Dla kogo pracujemy?

Zakres dziłań - treści na strony www. Bispol to rodzinna firma, która od 1993 roku produkuje na nowoczesnych liniach produkcyjnych świece zapachowe i bezzapachowe, podgrzewacze, dyfuzory i woski zapachowe, wkłady oraz znicze dystrybuując je na terenie całej Europy.

Zakres działań: hosting strony www. Chema-Elektromet to firma farmaceutyczna, która od ponad 60 lat produkuje produkty lecznicze oraz wyroby medyczne, które są przeznaczone przede wszystkim dla dermatologów i stomatologów. W swojej pracy Chema-Elektromet wykorzystuje nowoczesne rozwiązania technologiczne, dzięki którym ciągle...

Zakres działań - hosting, administracja strony www. Z grupą Cellfast współpracujemy od  ponad 6 lat nad utrzymaniem stabilnego i szybkiego hostingu dla serwisu www oraz utrzymanie/ aktualziację strony www.

Zakres działań: hosting strony www. Van Pur to jedna z największych spółek piwowarskich w Polsce, która w swojej działalności skupia się na budowaniu i wzmacnianiu wizerunku marek regionalnych browarów oraz produkcji oryginalnych opakowań, czyli etykiet dla piw.

Dla firmy Aparo serwis samochodowy Rzeszów przygotowaliśmy ofertę, w której znajduje się skuteczne pozycjonowanie nowej strony www. Dla serwisu pojazdów Aparo Rzeszów działamy również w zakresie marketingu internetowego, dzięki czemu mamy możliwość zwrócenia uwagi...

Aby ułatwić przyszłym studentom wybór ścieżki kariery Wyższa Szkoła Informatki i Zarządzania w Rzeszowie zleciła nam budowę narzędzi edukacyjnych. Wykonana przez nas alikacja edukacyjna obejmowała stworzenie innowacyjnych rozwiązań  — ciekawych i intuicyjnych w obsłudze. Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania z...

Folwark Center Rzeszów to kompleks budynków na Słocinie w Rzeszowie, dla którego przygotowaliśmy oryginalną identyfikację wizualną. Dla firmy stworzyliśmy profesjonalną stronę internetową, którą skutecznie pozycjonujemy. Budujemy wizerunek marki w sieci z wykorzystaniem usługi...

Zakres działań - strona internetowa. Kenomi Development to spółka, która zajmuje się projektowaniem, a następnie realizacją nowoczesnych, komfortowych i praktycznych projektów deweloperskich mieszkań na terenie kraju. Obecnie firma zajmuje się realizacją osiedla "Dzika Róża", a także planowaniem kolejnych dwóch inwestycji na...

elipsa elipsa
Poznaj nasze Realizacje
Realizacja strony www dla firmy przemysłowej STELMET
Stelmet
Strony www
Strona produktowa piwa rzemieślniczego
Browar Janczar
Strony www
Strona www dla agencji pośrednictwa pracy
Axamo
Strony www
Facebook Argonium
Polub nas na Facebook'u
Facebook Argonium