Co to jest Umowa SLA?

Co to jest Umowa SLA?

Umowa SLA (Service Level Agreement) dla sklepu internetowego to pisemna umowa zawierająca ustalenia między właścicielem sklepu internetowego a dostawcami usług, takimi jak hosting, płatności online, dostawy, obsługa techniczna itp., dotyczące poziomu usług, jakie mają być świadczone w ramach działania sklepu internetowego.

Umowa SLA sklepu internetowego może obejmować różne elementy, zależnie od specyfiki sklepu i rodzaju usług, w tym:

  • Dostępność strony: Określa się minimalny poziom dostępności strony internetowej, czyli czas, w którym strona jest dostępna dla użytkowników. Może to obejmować gwarantowany procent czasu działania strony, z wyłączeniem planowych okresów konserwacji.

  • Czas reakcji i rozwiązania problemów technicznych: Określa się maksymalny czas reakcji na zgłoszenia dotyczące problemów technicznych oraz czas rozwiązania tych problemów. Może to obejmować zgłoszenia dotyczące awarii strony, problemów z płatnościami, błędów w koszyku itp.

  • Bezpieczeństwo danych: Określa się zabezpieczenia i procedury związane z ochroną danych klientów, takie jak regularne kopie zapasowe, zabezpieczenia przed atakami hakerskimi i kradzieżą danych.

  • Wydajność strony: Określa się oczekiwane parametry wydajnościowe strony, takie jak szybkość ładowania stron, czas przetwarzania zamówień, wydajność serwera itp.

  • Usługi dostawców: Jeśli sklep internetowy korzysta z usług zewnętrznych dostawców, umowa SLA może również obejmować ustalenia dotyczące poziomu usług świadczonych przez tych dostawców, np. czas dostawy, śledzenie przesyłek, obsługa reklamacji itp.

 

Umowa SLA sklepu internetowego ma na celu zapewnienie wysokiej jakości usług, ochronę interesów klientów i właściciela sklepu oraz określenie odpowiedzialności stron za ewentualne niezgodności z ustalonymi parametrami. Przed podpisaniem umowy SLA ważne jest dokładne zrozumienie i uzgodnienie wszystkich warunków i oczekiwań związanych z działaniem sklepu internetowego.

Dla kogo pracujemy?

Dla dystrybutora Mikron stworzyliśmy profesjonalną stronę www, która pozwoli firmie zwiększyć zasięg sprzedaży części zamiennych do elektronarzędzi. Firmie zaoferowaliśmy również usługi z zakresu marketingu internetowego, które obejmują m.in. tworzenie treści na stronę www. Wspomniane działania umożliwiły nam...

Zakres działań - strona internetowa. Kenomi Development to spółka, która zajmuje się projektowaniem, a następnie realizacją nowoczesnych, komfortowych i praktycznych projektów deweloperskich mieszkań na terenie kraju. Obecnie firma zajmuje się realizacją osiedla "Dzika Róża", a także planowaniem kolejnych dwóch inwestycji na...

Maxton Design jest producentem wysokogatunkowych części samochodowego tuningu optycznego, który znany jest miłośnikom motoryzacji na całym świecie. Polska firma zajmuje się profesjonalną produkcją trwałych, nowoczesnych, a zarazem wysoce estetycznych splitterów, spoilerów, dokładek progów, zderzaków oraz innych akcesoriów potrzebnych do...

Zakres działań - hosting, administracja strony www. Z grupą Cellfast współpracujemy od  ponad 6 lat nad utrzymaniem stabilnego i szybkiego hostingu dla serwisu www oraz utrzymanie/ aktualziację strony www.

Poznaj nasze Realizacje
Strona www dla producenta okien
Hensfort
Strony www
konfigurator online kostki brukowej
Konfigurator kostki
Strony www
Realizacja strony internetowej Folwark Center Rzeszów
Folwark Center
Strony www
Realizacja aplikacji edukacyjnej Miasto Zawodów
Miasto zawodów
Strony www