Co to jest marketing szeptany na Facebook?

Facebook to nie tylko miejsce publikowania postów, ale przede wszystkim przestrzeń rozmów, opinii i rekomendacji. Dobrze prowadzony marketing szeptany na Facebooku pozwala zwiększać zainteresowanie publikowanymi treściami, inicjować wartościowe dyskusje oraz zachęcać użytkowników do dzielenia się własnymi pozytywnymi doświadczeniami związanymi z firmą, produktem lub usługą.

W Argonium koncentrujemy się na naturalnym angażowaniu społeczności. Komentujemy wartościowe posty, rozpoczynamy rozmowy, odpowiadamy na pojawiające się wypowiedzi i pomagamy tworzyć atmosferę sprzyjającą dalszej dyskusji. Wspieramy publikacje również naturalnymi reakcjami, takimi jak polubienia czy serduszka, aby zwiększać aktywność wokół interesujących treści i zachęcać kolejnych użytkowników do zwrócenia na nie uwagi.

Nie tworzymy konfliktów. Nie prowadzimy czarnego marketingu, nie atakujemy konkurencji i nie publikujemy negatywnych komentarzy na temat innych firm. Naszym celem jest budowanie pozytywnego otoczenia komunikacyjnego wokół marki.

Marketing szeptany na Facebooku wykorzystuje naturalny mechanizm działania mediów społecznościowych – użytkownicy chętniej zwracają uwagę na publikacje, wokół których pojawia się rozmowa, pytania, reakcje oraz wymiana doświadczeń.

Nasze działania rozpoczynają się od analizy marki, jej oferty, sposobu komunikacji oraz publikowanych treści. Następnie wybieramy posty, przy których warto rozpocząć lub rozwinąć dyskusję. Nie ograniczamy się do prostych komentarzy reklamowych. Staramy się wnosić do rozmowy konkretną wartość: zadawać pytania, zwracać uwagę na istotne elementy oferty, rozwijać poruszony temat i tworzyć przestrzeń, w której kolejni użytkownicy mogą naturalnie zabrać głos.

Dzięki temu profil nie wygląda jak jednostronny kanał reklamowy. Staje się miejscem, w którym wokół publikowanych treści pojawia się aktywność i rzeczywista rozmowa.

Dobry komentarz powinien przede wszystkim pasować do kontekstu publikacji. Dlatego nie stosujemy identycznych, powtarzalnych wpisów ani przypadkowych komunikatów reklamowych.

Tworzymy komentarze, które mogą rozwinąć temat posta, zainicjować pytanie, zwrócić uwagę na konkretną zaletę produktu lub usługi albo zachęcić innych użytkowników do podzielenia się własnym doświadczeniem. Właśnie taki charakter komunikacji pozwala budować zainteresowanie marką bez nachalnego przekazu sprzedażowego.

Celem nie jest samo zwiększanie liczby komentarzy. Najważniejsze jest uruchomienie rozmowy, która może być następnie kontynuowana przez klientów, obserwujących profil i osoby zainteresowane danym tematem.

Zadowolony klient nie zawsze sam z siebie napisze komentarz lub podzieli się opinią. Czasami potrzebuje jedynie odpowiedniego impulsu.

Dlatego marketing szeptany wykorzystujemy do tworzenia sytuacji, w których użytkownicy mogą naturalnie opowiedzieć o swoich doświadczeniach. Pytanie dotyczące produktu, komentarz odnoszący się do realizacji, rozmowa o jakości obsługi czy dyskusja pod zdjęciem mogą zachęcić osoby znające markę do dodania własnej wypowiedzi.

Nie zastępujemy głosu klientów. Angażujemy ich do rozmowy i tworzymy przestrzeń, w której pozytywne doświadczenia mogą zostać zauważone przez kolejnych odbiorców.

Komentarz nie jest jedyną formą aktywności na Facebooku. Znaczenie mają również reakcje użytkowników – polubienia, serduszka oraz inne naturalne interakcje z publikowanymi materiałami.

W ramach działań dbamy o to, aby wartościowe publikacje nie pozostawały bez odzewu. Wspieramy aktywność wokół postów i inicjujemy pierwsze interakcje, które mogą ułatwić rozpoczęcie dalszej rozmowy.

Nie chodzi jednak o generowanie pustych statystyk. Reakcje są jedynie elementem szerszej strategii, której podstawą pozostają interesujące treści, wartościowe komentarze i zaangażowanie społeczności.

W zależności od charakteru działalności oraz celów kampanii możemy prowadzić działania obejmujące:

• analizę publikowanych postów i wybór treści o największym potencjale do dyskusji,
• przygotowywanie wartościowych komentarzy dopasowanych do tematyki publikacji,
• inicjowanie rozmów pod postami,
• rozwijanie rozpoczętych dyskusji,
• zadawanie pytań zachęcających użytkowników do dzielenia się doświadczeniami,
• budowanie pozytywnego kontekstu wokół marki, produktów i usług,
• wspieranie publikacji odpowiednimi reakcjami,
• zachęcanie społeczności do aktywnego uczestnictwa w rozmowie,
• obserwowanie reakcji użytkowników i dopasowywanie dalszej komunikacji,
• wspieranie długofalowego budowania pozytywnego wizerunku firmy.

Zakres działań każdorazowo dostosowujemy do branży, charakteru profilu oraz sposobu komunikacji konkretnej marki.

Wyraźnie rozdzielamy marketing szeptany od działań polegających na dyskredytowaniu innych firm.

Nie atakujemy konkurencji. Nie publikujemy negatywnych komentarzy na jej temat. Nie rozpoczynamy konfliktów i nie próbujemy budować pozycji klienta poprzez obniżanie reputacji innych marek.

Koncentrujemy się wyłącznie na firmie, dla której prowadzimy działania. Pokazujemy jej mocne strony, inicjujemy rozmowy dotyczące oferty i zachęcamy użytkowników do dzielenia się własnymi doświadczeniami.

Uważamy, że znacznie większą wartość ma pozyskanie kolejnego pozytywnego komentarza od rzeczywistego klienta niż wywołanie negatywnej dyskusji dotyczącej konkurencji.

Każda firma komunikuje się inaczej. Inny język będzie odpowiedni dla restauracji, inny dla producenta, sklepu internetowego, dewelopera, hotelu czy firmy świadczącej specjalistyczne usługi.

Przed rozpoczęciem działań poznajemy ofertę klienta i sposób, w jaki marka komunikuje się ze swoimi odbiorcami. Dzięki temu komentarze mogą być dopasowane zarówno do konkretnego posta, jak i całego charakteru profilu.

Unikamy sztucznego języka sprzedażowego. Komunikacja powinna wyglądać naturalnie i przede wszystkim zachęcać do odpowiedzi, a nie sprawiać wrażenie kolejnej reklamy.

Marketing szeptany na Facebooku powinien być traktowany jako działanie długofalowe. Pojedynczy komentarz może rozpocząć rozmowę, ale największą wartością jest stopniowe budowanie społeczności, która coraz częściej reaguje na publikacje i sama angażuje się w komunikację marki.

Regularna aktywność pomaga ożywić profil, zwiększyć liczbę rozmów pod publikacjami i wykorzystać istniejącą społeczność do budowania pozytywnego wizerunku firmy.

Naszym celem jest doprowadzenie do sytuacji, w której coraz większa część zaangażowania pochodzi bezpośrednio od klientów i obserwujących markę.

Marketingiem internetowym zajmujemy się od wielu lat i wiemy, że skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych nie może opierać się wyłącznie na liczbie wykonanych komentarzy. Liczy się ich jakość, kontekst oraz reakcja, jaką wywołują.

Dlatego kampanię marketingu szeptanego dostosowujemy indywidualnie do marki. Analizujemy publikacje, dobieramy sposób komunikacji i koncentrujemy się na działaniach, które mają pobudzać użytkowników do dalszej aktywności.

Stawiamy na pozytywną komunikację, wartościowe komentarze i naturalne budowanie zaangażowania.

Masz firmowy profil na Facebooku, regularnie publikujesz wartościowe treści, ale pod postami brakuje rozmów i aktywności?

Możemy pomóc uruchomić dyskusję.

Wykorzystamy wartościowe komentarze, reakcje oraz przemyślaną komunikację, aby zwiększyć aktywność wokół publikacji i zachęcić klientów oraz obserwujących markę do dzielenia się własnymi opiniami.

Bez czarnego marketingu. Bez atakowania konkurencji. Bez budowania kampanii na negatywnych emocjach.

Skupiamy się na tym, co wartościowe w Twojej marce i pomagamy sprawić, aby zaczęli mówić o tym również inni.